她是一名医疗卫生界的工作者，也是一名奋战在基层的管理者，更是一名心系百姓民生的服务者，她叫孔德坤，天桥区人社局医保办副主任、市医学会第二届理事会全科医学专业委员会委员，天桥区第八届政协委员、第九届政协常委。曾荣获全省健康教育工作先进个人，济南市十佳社区卫生服务工作者，济南市社区卫生服务先进个人，区建功立业先进个人，区民生工作先进个人，区党外知识分子“爱泉城、爱天桥、建良言、作贡献”主题活动先进个人，区优秀政协委员等称号。曾经被纳入天桥区青年人才库，授予优秀青年义务工作者称号。

做医生时，她奋战一线治病救人。从事管理工作时，她模范带头真情服务。多年严谨的工作造就了她认真缜密的工作思维与执着实效的工作作风。她的人生理念是：把工作作为事业去做，累并快乐着。

生命之责重于泰山

医疗卫生是一个神圣的职业，面对病人，医生不仅要医病更要医心。孔德坤非常热爱卫生事业，作为临床医生的她时时刻刻提醒自己要细心、要冷静、要考虑到各种疾病可能突发的状态及应对措施，更要用自己的热心和爱心安抚病人的焦虑情绪。记得有一次在堤口社区医院应诊，一位老奶奶带着发热小孙女就诊，在治疗的过程中孩子体温持续升高不降，老奶奶吓得惊慌失措地抓着孔德坤的手，不停地说怎么办怎么办，孔德坤沉着地安慰：“孩子血象高，体温升高是身体防御性的正常反应，药物用上去要有个作用时间，很快就会控制住的”。同时安排护士用酒精物理降温，果然在预料的时间内孩子体温得到了控制，大人孩子情绪得以缓解。事后她对在场的医护人员说：“都是独生子女，孩子长病大人都紧张，我们首先要稳住自己，才能稳定住大家的情绪，同时要准确把握病情正确处理。生命之责重于泰山，完成一个成功的病例需要重视任何一个细节，这不仅仅需要技术，更需要医者良好的素养与爱心”。孔德坤秉着一颗赤子之心对待每一个前来就诊的患者，默默无闻，甘于奉献，她说：“我最喜欢看到的是病人皱眉而来，展颜而去，这是我工作的价值。”

            全身心投入社区卫生事业

2007年由于工作需要，孔德坤调到了天桥区卫生局从事社区卫生管理工作，从此，她开启了人生另一段波澜起伏的历程。从一名普通医生转变为一名成熟的管理者，她逐渐学会从大格局与全方位的角度去思考与处理问题。由于社区卫生从体系建设到内涵建设几乎是翻天覆地的一个改变，很多项目都是从零开始，她带领全区一千多社区卫生一线人员从达标建设到公共卫生项目逐步推开，先后迎接了国家、省、市、区各级政府购买绩效考核，她经常与大家共勉：“现在形势大好，政策支持，领导重视，财政倾斜，我们要抓住机遇，创新发展，做好居民健康的‘守门人’”。

2007年以来，各级政府高度重视社区卫生服务事业，天桥区政府成立了社区卫生体系建设领导小组，开始了为期三年的社区卫生体系建设阶段。作为具体实施的社区卫生管理科，任务重人员少，为了达标顺利完成，孔德坤经常骑着电瓶车在各个社区卫生机构巡查，指导各项标准化建设项目达标完成，确保每一个参加验收的机构能够顺利通过，最终我区被列为国务院社区卫生服务体系建设重点联系城市试点区，2008年10月17日济南市社区卫生服务体系建设现场经验交流会在天桥召开，为社区卫生事业开创了一个良好的开端。

体系建设是搭台子，内涵建设是唱大戏，重头戏还在后面。2008年济南市开始进行政府购买社区公共卫生项目，相应的社区卫生工作的部署、指导与考核接踵而来......作为具体管理者，她身先士卒，忘我工作，由于经常加班，孩子小又没有人带，放在会议室的沙发上玩着玩着自己就睡着了......但是，她带领的社区卫生基层团队在付出艰辛卓绝努力后取得了丰硕的成果，为全区争得了荣誉。2011年8月，天桥区以区为单位创建了中华医学会社区健康管理学分会社区健康实验基地，成为全国第三家、全省首家整区启动社区健康管理工作的区县。2013年10月19日，由中国社区健康联盟主办、济南市卫生局与天桥区卫生局承办的“新医改形势下国家社区健康推进会”在我区隆重召开。中医药工作实现新突破，成为全国社区中医药工作先进单位。2012年全国全科医师慢病防治知识大赛中，她指导北村社区卫生服务中心代表山东省参加全国总决赛，摘取桂冠，获得全国总决赛一等奖的好成绩。2013年10月12日，中共中央政治局委员、国务院副总理刘延东一行莅临天桥区北村街道办事处社区卫生服务中心视察社区卫生工作，给予充分肯定并评价说：济南市天桥区社区卫生工作是一面旗帜。2012年5月全省推进家庭医生式服务工作现场会在我区成功召开，社区家庭医生式服务工作的成功经验在全省推广。在全省率先建成社区数字化预防接种门诊，率先开发温馨提示免费服务短信功能，并于2012年4月19日，在我区召开了济南市数字化预防接种门诊建设推进会。天桥区在全市率先全面推行区域卫生信息化建设，至2013年底全省有6所国家级社区卫生示范中心，我区拥有2所，同时创建了9个山东省星级示范社区卫生机构。

     来自最基层的社区卫生服务机构是如何取得诸多国家、省、市级殊荣？一个社会经济发展水平与实力并不靠前的区又是如何创造了全市社区卫生工作的辉煌业绩？答案或许在于“爱岗敬业、无私奉献、永不懈怠、争创一流”的天桥卫生精神，在于社区卫生健康理念与服务模式的创新，在于区委区政府的正确领导，在于区卫生局强有力的支持，更是凝聚着团队的汗水与泪水。作为天桥区社区卫生管理科科长的孔德坤是自豪的，她为拥有这样一支具有团队精神与凝聚力极强的社区卫生队伍而自豪，在推动我区社区卫生建设，服务全区民众健康工作中，她带领大家甘愿做一名默默奉献的“累并快乐着”的社区人。

真情服务打造阳光医保

2014年初，由于机构整建制的划转，孔德坤到了区人社局医保办从事居民医保管理工作，任区医保办副主任。新的角色是成长的机遇，更是能力的挑战。医疗保障服务于群众，事关群众切身利益，政策性强、涉及面广，任何的疏忽都会对家庭和社会造成不良影响。从到医保办的第一天起，她就暗下决心，一定要担负起保护广大居民的切身利益的工作职责，兢兢业业奋斗在医疗保障管理的战线上，打造阳光医保，做一名优秀的医保工作者。

阳光医保是个温馨的话题，但要打造真正的阳光服务，让医保政策最大范围地惠及群众，需要医保工作者付出艰辛的努力。自己的言行不仅关乎个人形象，更是涉及群众利益，因此她积极学习医保知识，精心研读医保政策，加强定点医疗机构的医保行为规范与监督，确保基金的合理使用与安全运行，在政策的实施上让医疗保障成为维护群众利益的铁壁铜墙。

 居民医保工作政策性强，工作量大，服务范围广，是人社保障系统的服务窗口。因此，她牢固树立责任意识和大局意识，采取有力措施，建立了明确的工作责任制，各负其责、同心协力、密切配合，形成了医保业务工作层层有人负责，级级有人抓落实的工作机制，确保该项工作有序开展。她不断开拓思路，创新流程，重视细节，力求各项工作圆满完成。尤其是在新农合与居民医保合并后，全区十余万居民门诊统筹需要重新备案，它直接影响居民医保门诊待遇享受。然而由于信息化系统在合并后功能尚不完善，只能采取居民在医疗机构现场登记，手工做表，上报区里汇总，后台导入才能完成，同时停保、退保、转入、转出等问题较多造成备案工作状况百出，许多工作需要依靠人力录入与修正，容不得半点错误。她制定了“三必有”原则，即所有上传的数据必有明确来源，备案前必有网上公示，备案后必有及时反馈，要求所有数据均有依据，并悉心留存“跨区”及有变更机构的现场登记表图片等，防止出现漏备、错备及纠纷的发生，用智慧和热心做好了居民享受医保门诊待遇的首要工作。

随着定点民营医院数量的不断增加，医保办加大了督查力度。尤其严查以“免费义诊”及各种“优惠、补助”等名义，利用医保基金变相促销的违规行为。每次面对被处罚医院的不理解，不服气，孔德坤都有理有据，不厌其烦，依据国家政策向医院医保管理人员解释“协议”中的相关规定，并反复强调居民医保基金是社会公益性基金，来源于每一位群众，要保证真正需要看病的人能够享受到国家的福利，而这种“搞活动，变相促销”的行为，不仅会导致医院失去群众监督这一重要环节，更会让根本不需要看病的人占用基金资源，使医院成为虚假计费、伪造病历、过度医疗的沃土，严重损害到医保基金的安全。在她谆谆教导下，违规医院认识到错误，心悦诚服地接受了处罚。

居民门规涉及的病种都是尿毒症、恶性肿瘤等重大疾病，医保办尽量缩短经办时间，一旦从市局取回门规证，立即通知各保障中心有急用的病人可提前领取，使符合条件的门规病人能够尽早使用，减轻经济压力。曾经有一个居民家属到科室里来，是个月份很大的孕妇，独生子女，父亲去世，母亲尿毒症刚出院，家庭极度困难，但是正好在25日左右，区当月批次已经递交市局打证。如果等下批需要一个半月，尿毒症透析花费很大，经济承担不了。经过科室与社保中心调查，情况属实，专家审核也符合申报条件，孔德坤主任向上级汇报后，决定进行加急申请，将社保温暖切实送到特困的人群身边。

积极参政议政，认真履行政协职责

“心系患者这是医德，心系民生这是使命”作为政协委员的孔德坤时刻牢记自己肩负的职责，践行者自己的使命。她以敏锐之心关注着社会的热点、难点问题，以建睿智之言履行着一个政协委员的职责。

她准确地处理好本职工作和履行职责的关系，按时出席政协会议，积极参加政协组织的各项活动。会议期间，认真听取各项工作报告，并就新的发展时期如何关注民生问题及社会经济发展等方面的问题踊跃发言，提出自己的意见和建议。

她心系老年人健康养老事业，多次深入调查研究，从专业的视角提出切实可行的建议。2015年5月，通过实地参观天桥区老年公寓、济南好家园老年颐养院、心家园老年公寓、南村街道西区社区老年人日间照料中心四个不同类型的养老服务机构和参加天桥区养老保障服务体系建设座谈会，她综合分析，结合实际，撰写了《改善天桥区老年公寓的建议》，同时向致公党市委提交了社情民意《关于改善老年公寓，促进养老事业发展的几点建议》。

她依托专委会、依托本界别，深入了解情况，认真研究问题，积极探索解决问题的方式方法。先后撰写了《关于加强社区居民院落、楼道环境卫生的建议》《关于加强小饭桌饮食卫生监管的建议》《重视和解决独生子女父母养老问题的几点建议》《关于加强天桥桥下涵洞建设的建议》《关于市区科学治理市内道路改善交通拥堵的建议》等多项提案与社情民意信息。参加了区政协组织的区食药监局提案办理工作座谈会，听取了该局负责人有关食品药品安全工作及提案办理情况的汇报，并到济南天桥大润发商业有限公司进行了视察。根据委员联络室要求，就天桥区市场对区财政贡献率低的问题以及城市新建小区配套学校应建未建的问题，结合目前天桥区发展现状提出相应的建议。

“一定更加珍惜人民赋予自己的权力，以更加饱满的热情面对新的挑战,以务实的作风，创新的精神，在当前全区开展的‘爱天桥、作贡献、转作风、争一流’活动当中，有所作为，用自己的实际行动，做一个让人民满意的政协委员”，这是孔德坤对自己今后工作的目标和要求。